Szanowni Państwo,
od 1 maja 2026 r. wprowadzamy zmiany we wszystkich regulaminach dotyczących rachunków, kredytów, kredytu w rachunku dla osób fizycznych. Zmiany wynikają z ustawy z dnia 17 października 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.
Zmiany dotyczą sposobu:
- w jaki mogą Państwo składać reklamacje,
- w jaki udzielimy odpowiedzi na reklamacje.
Można złożyć reklamację na usługi świadczone przez Bank:
- na piśmie:
- w postaci papierowej;
- w postaci elektronicznej;
- ustnie:
- telefonicznie albo
- osobiście w placówce Banku do protokołu reklamacyjnego.
Forma odpowiedzi na reklamację zależna jest od rodzaju reklamacji oraz od formy złożenia. Na reklamacje dotyczące realizacji zlecenia płatniczego lub wydania karty odpowiedź wysyłana jest na piśmie w postaci papierowej lub, po uzgodnieniu z Posiadaczem rachunku, na innym trwałym nośniku informacji (np. e-mail). Czas rozpatrzenia reklamacji liczymy od dnia, w którym ją otrzymamy. Reklamacje rozpatrujemy jak najszybciej. Maksymalne terminy odpowiedzi zależą od rodzaju reklamacji:
- Reklamacje dotyczące realizacji zlecenia płatniczego lub wydania karty rozpatrujemy nie później niż w terminie 15 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Termin ten może być dłuższy niż 15 dni roboczych, ale nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji.
- Pozostałe reklamacje rozpatrujemy w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym je otrzymamy. Termin ten może być dłuższy niż 30 dni kalendarzowych, ale nie dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.
Ponadto, w regulaminach zmieniliśmy układ zapisu oraz zapisy w których określono maksymalne terminy rozpatrzenia reklamacji.
Dokumenty, które zmieniamy:
- Regulamin otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla klientów indywidualnych w Banku Spółdzielczym Ziem Górskich KARPATIA
- Regulamin kredytu w rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowym w Banku Spółdzielczym Ziem Górskich KARPATIA.
- Regulamin kredytu konsumenckiego/gotówkowego w Banku Spółdzielczym Ziem Górskich KARPATIA.
- Regulamin kredytowania osób fizycznych w ramach kredytów hipotecznych w Banku Spółdzielczym Ziem Górskich KARPATIA.
Zmiany zaczną obowiązywać od 1 maja 2026 r.
Jeśli nie zgadzacie się Państwo na zaproponowane zmiany, najpóźniej dzień przed ich wejściem w życie możecie bezpłatnie:
- zgłosić nam sprzeciw – wtedy Umowa zakończy się w dniu, który poprzedza dzień wejścia w życie zmian, lub
- wypowiedzieć Umowę ze skutkiem od dnia, w którym poinformowaliśmy Cię o zmianach, nie później niż od dnia, w którym zmiany wejdą w życie.
Jeśli przed datą wejścia w życie zmian nie zgłosicie Państwo sprzeciwu, albo nie wypowiecie Umowy, będzie to oznaczało, że zgadzacie się na zmiany.
Jednocześnie informujemy że zmiany opisane powyżej obejmują także:
- Regulamin otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla klientów instytucjonalnych w Banku Spółdzielczym Ziem Górskich KARPATIA
- Regulamin kredytowania klientów instytucjonalnych w Banku Spółdzielczym Ziem Górskich KARPATIA.
Zmienione regulaminy znajdują się na naszej stronie www.karpatiabs.pl
Dziękujemy za zaufanie.
Z wyrazami szacunku
Zarząd Banku Spółdzielczego Ziem Górskich KARPATIA